Wir sind Ihre SAP-CX-Experten

für SAP Commerce Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud und Customer Data Cloud

SAP Commerce Cloud

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

w

SAP Marketing Cloud

SAP Customer Data Cloud

Erfolgreiche Digitalisierungslösungen mit SAP CX

SAP CX besteht aus diversen Cloud-Anwendungen, die ihr Marketing automatisieren, den Kundenservice und Vertrieb optimieren und Sie dabei unterstützen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir von team neusta beraten unsere Kunden im Bereich SAP Customer Experience und wählen für Sie passgenau die richtige Lösung aus und begleiten Sie durch den gesamten Prozess. Von der Beratung und Analyse bis zur Programmierung oder Anpassung und Implementierung der Software. Als Spezialisten für SAP CX – ehemals Hybris – setzen wir unsere Kompetenzen seit über 18 Jahren bei mehr als 80 Projekten erfolgreich ein. Wir arbeiten für führende Unternehmen aus Deutschland und dem europäischen Ausland. Unsere Kunden sind weltweit tätig.

Unsere Kompetenzen

  • Strategie, Konzeption, Realisierung und Betrieb aus einer Hand
  • Integration in Ihre bestehende Unternehmens-IT-Landschaft
  • Einer der führenden Partner in der DACH-Region im Bereich SAP CX
  • End-to-End Prozezss-Beratung über den Vertriebsprozess hinaus
  • Erfahrungen in allen Geschäftsbeziehungsszenarien (B2C, B2B und B2G)
  • Skalierbarkeit im deutschsprachigem Raum und mit Nearshore-Partnern
  • Umfangreiche Erfahrungen in der Migration von on-premise Plattformen in die Cloud
  • Schulungspartner seit der ersten Stunde

SAP Commerce Cloud

Personalisierte Einkaufserlebnisse über alle Kanäle

Mit SAP Commerce Cloud sprechen Sie Ihre Kunden personalisiert über alle Kanäle hinweg an – online und offline. SAP Commerce Cloud (ehemals SAP Hybris Commerce) sammelt alle Aktionen der Kunden auf einer zentralen Plattform und bereitet die Daten auf. Was haben die Kunden gekauft? Wann und über welchen Kanal? Mobil, in den soziale Medien, dem stationärer Handel oder online? Anhand dieser Informationen erhalten Sie Einblicke in das Kaufverhalten Ihrer Kunden in jeder Phase des Kaufvorgangs.

Kunden, die eine Bestellung abbrechen, lassen sich mit Remarketing-Funktionen erneut ansprechen. Zudem erfahren Sie, wofür sich Ihre Kunden interessieren und können ihnen relevante Produkte und Inhalte gezielt anbieten. Auf diese Weise schaffen Sie ein personalisiertes und konsistentes Einkaufserlebnis. Die zielgerichtete Kundenbindung und die verbesserte CX spiegeln sich in den gesteigerten Umsätzen wieder. 

Ihre Vorteile

  • Individuelle Kundenansprache (B2C, B2B und B2G) in Echtzeit auf allen Kanälen (Omnichannel)
  • Konsistente Customer Experience auf allen Kanälen
  • hohe Performance durch Skalierbarkeit
  • Einblicke erhalten in Handlungen und Verhalten der Besucher
  • Intelligente Remarketing-Funktionen
  • Global einsetzbar dank Optionen für Internationalisierung
  • Self-Service-Funktionen für Retouren

Ihre Vorteile

  • Durchgängige Vertriebsprozesse in einer Plattform
  • Echtzeit-Analysen, Reportings und präzise Prognosen
  • Einheitliche Kundensicht und Kundenhistorie
  • Unabhängig von Ort und Gerät einsetzbar
  • Kommunikationstool für das Vertriebsteam über alle digitalen Kommunikationskanäle

SAP Sales Cloud

Für erfolgreichen Vertrieb

Keine Zettel mit Gesprächsnotizen mehr suchen müssen, Produktunterlagen oder e-Mails: Die SAP Sales Cloud macht die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Vertrieb effizienter. Die Software führt Daten aus vielen unterschiedlichen Quellen zusammen und macht sie zentral zugänglich. Angebote, Preise, Produktdetails, Kundendaten und -Historie sowie weitere relevante Informationen hat Ihr komplettes Vertriebsteam somit immer zur Hand.

SAP Sales Cloud (ehemals SAP Cloud for Customer (SAP C4C)) bildet den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Das System verfügt über intelligente Funktionen für Analysen und präzise Vertriebsprognosen und auch für den Austausch der Mitarbeiter untereinander. Alle digitalen Kommunikationskanäle (inkl. Social Media Anbindung) werden zur Kommunikation mit dem Kunden abgedeckt.

SAP Service Cloud

So geht Kundenservice heute

Kundenservice ist mehr als eine Mailbox. Ob Hotline, Social Media, Chat, e-Mail oder Web: In der SAP Service Cloud fließen Kundenanfragen und Tickets der verschiedenen Kanälen gebündelt in ein zentrales System. So behalten Sie stets den Überblick in der Kommunikation mit Ihren Kunden. Die Service-Tickets lassen sich automatisch analysieren und kategorisieren sowie direkt an den entsprechenden Mitarbeiter für eine schnelle Bearbeitung weiterleiten. Auch das Erfassen und Auswerten von Kundenfeedback ist möglich.

SAP Field Service Management

Perfekte Service Momente, überall und jederzeit. Dabei wird Self Service, Customer Service und Field Service durch entsprechende Prozesse abgedeckt. Mittels Apps und plattformunabhängigen Oberflächen werden sämtliche Bereiche im After Sales abgebildet. So können Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden durch intuitive Benutzerführung und auf Ihre Bedürfnisse entwickelte Abläufe glücklich machen. Eine intelligente Ressourcenplanung rundet den End-to-End Prozess ab.

Ein weiterer Vorteil der SAP Service Cloud (ehemals SAP Cloud for Customer (C4C)): Wichtige Informationen zur Kommunikation mit den Kunden sind allen Fachabteilungen in Echtzeit zugänglich – etwa Mitarbeitern im Vertrieb oder Marketing. Dies ermöglicht ein konsistentes Service-Erlebnis für Ihre Kunden über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – von Fragen zu Produkten über Angebote bis hin zu Retouren.

Ihre Vorteile

  • Ein zentrales Ticketsystem für alle Kommunikationskanäle
  • Überblick der Service-Historie jedes Kunden
  • Stets zugänglich für alle Fachabteilungen
  • Zufriedene und loyale Kunden dank konsistentem Kundenservice
  • Self-Service-Funktionen für Ihre Kunden
  • Steigern Sie Effizienz und reduzieren Sie die Servicekosten
  • Sammeln Sie Feedback nach dem Service
  • Machen Sie Mitarbeiter und Kunden glücklich!
  • Bauen Sie das Geschäft aus
  • Papierlose End-to-End Service Prozesse

Ihre Vorteile

  • Wissen, wofür sich Ihre Kunden interessieren
  • Marketing-Kampagnen mit personalisierten Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg ausspielen
  • Die geeigneten Touchpoints kennen, an denen Sie Ihre Kunden erreichen
  • Passende Zielgruppen für Ihre Kampagnen ermitteln
  • Neue potenzielle Kunden erreichen

SAP Marketing Cloud

Automatisierter Erfolg

Erfolg im Online Marketing hängt entscheidend davon ab, was Sie über Ihre Kunden wissen. Um Absichten eines Kunden zu ermitteln, nutzt SAP Marketing Cloud Daten wie Seitenaufrufe und Klicks sowie Käufe und Reaktionen auf Kampagnen. So analysiert die Software, was Ihre Kunden interessiert.

Anhand von Segmentierungen und Selektion der Zielgruppen ermittelt das Tool den besten Zeitpunkt, Touchpoint und das jeweils passende Angebot für Ihre Kunden. Auf diese Weise können Sie mit SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) Ihre Kunden personalisiert und in Echtzeit auf allen Kanälen ansprechen. Ihre Angebote und Inhalte kommen automatisiert in dem Moment bei Kunden an, wenn die Wirkung am größten ist. Online wie offline. Auch bislang unbekannte potenzielle Kunden können Sie mit der Software erreichen.

SAP Experience Management (XM)

Erfahren Sie mit Qualtrics XM mehr über die Zufriedenheit und Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden und erhalten Sie wertvolles Feedback zu Ihrer Marke und Ihren Produkten.

SAP Customer Data Cloud

Vertrauen gewinnen durch Transparenz

Beziehungen beruhen auf Vertrauen, auch Kundenbeziehungen. Mit der SAP Customer Data Cloud stellen Sie sicher, dass Sie Vorschriften und Datenschutzbestimmungen erfüllen – national und international. Die Software ermöglicht das DSGVO-konforme Erfassen, Speichern und Verwalten von Kundendaten, Präferenzen und Einwilligungen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.

Neben verschiedenen Optionen für Login und Authentifizierung bietet SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya CIAM) Ihren Kunden die Möglichkeit zu bestimmen, welche Daten Sie von sich preisgeben wollen. Ihre Kunden behalten somit stets die Kontrolle über die eigenen Daten. Das erzeugt Vertrauen zu Ihrem Business.

Ihr Benefit: Auf Basis der gewonnen Daten können Sie wirksames Marketing mit personalisierter Kundenansprache und relevanten Angeboten betreiben. Automatisiert.

Ihre Vorteile

  • Kundenprofile, Präferenzen und Einwilligungen (Consent) zentral verwalten
  • Nachweise und Transparenz, wie Sie personenbezogene Daten sammeln und verwenden
  • Social-Login, Single Sign-On und weitere Optionen für Kunden-Login und Authentifizierung
  • Vorschriften und Bestimmungen für Datenschutz weltweit erfüllen
  • Einheitliche Kundenprofile statt Datensilos

Wollen Sie das Kundenerlebnis mit SAP CX steigern? Wir sind Ihr Full-Service Partner!

Ich bin damit einverstanden, dass mich die team neusta GmbH oder eine ihrer Tochergesellschaften zu Informationszwecken hinsichtlich ihrer Lösungen, Services und Veranstaltungen per E-Mail und telefonisch kontaktiert. Meine Einwilligung kann ich jederzeit kostenfrei und mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie hier.