SAP CX besteht aus diversen Cloud-Anwendungen, die Ihr Marketing automatisieren, den Kundenservice und Vertrieb optimieren und Sie dabei unterstützen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Expert:innen von team neusta beraten Kund:innen im Bereich SAP Customer Experience. Sie wählen passgenau die richtige Lösung aus und begleiten Sie durch den gesamten Prozess: Von der Beratung und Analyse bis zur Programmierung oder Anpassung und Implementierung der Software. Als Spezialist:innen für SAP CX – ehemals Hybris – setzen wir unsere Kompetenzen seit über 18 Jahren bei mehr als 80 Projekten erfolgreich ein. Wir arbeiten für führende Unternehmen aus Deutschland und dem europäischen Ausland. Unsere Kund:innen sind weltweit tätig.
Mit SAP Commerce Cloud sprechen Sie Ihre Kund:innen personalisiert über alle Kanäle hinweg an – online und offline. SAP Commerce Cloud (ehemals SAP Hybris Commerce) sammelt alle Aktionen der Kund:innen auf einer zentralen Plattform und bereitet die Daten auf. Was haben die Kund:innen gekauft? Wann und über welchen Kanal? Online, in den soziale Medien oder dem stationären Handel? Anhand dieser Informationen erhalten Sie Einblicke in das Kaufverhalten Ihrer Kund:innen in jeder Phase des Kaufvorgangs.
Kund:innen, die eine Bestellung abbrechen, lassen sich mit Remarketing-Funktionen erneut ansprechen. Zudem erfahren Sie, wofür sich Ihre Kundschaft interessiert und können ihnen relevante Produkte und Inhalte gezielt anbieten. Auf diese Weise schaffen Sie ein personalisiertes und konsistentes Einkaufserlebnis. Die zielgerichtete Kundenbindung und die verbesserte CX spiegeln sich in den gesteigerten Umsätzen wieder.
Keine Zettel mit Gesprächsnotizen mehr suchen müssen, keine überflüssigen Produktunterlagen oder E-Mails: Die SAP Sales Cloud macht die Arbeit Ihrer Mitarbeitenden im Vertrieb effizienter. Die Software führt Daten aus vielen unterschiedlichen Quellen zusammen und macht sie zentral zugänglich. Angebote, Preise, Produktdetails, Kundendaten und -Historie sowie weitere relevante Informationen hat Ihr komplettes Vertriebsteam somit immer zur Hand.
SAP Sales Cloud (ehemals SAP Cloud for Customer (SAP C4C)) bildet den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Das System verfügt über intelligente Funktionen für Analysen und präzise Vertriebsprognosen und auch für den Austausch der Mitarbeiter untereinander. Alle digitalen Kommunikationskanäle (inkl. Social Media Anbindung) werden zur Kommunikation mit dem:der Kund:in abgedeckt.
Kundenservice ist mehr als eine Mailbox. Ob Hotline, Social Media, Chat, E-Mail oder Web: In der SAP Service Cloud fließen Kundenanfragen und Tickets der verschiedenen Kanälen gebündelt in ein zentrales System. So behalten Sie stets den Überblick in der Kommunikation mit Ihren Kund:innen. Die Service-Tickets lassen sich automatisch analysieren und kategorisieren sowie direkt an den:die entsprechende:n Mitarbeiter:in für eine schnelle Bearbeitung weiterleiten. Auch das Erfassen und Auswerten von Kundenfeedback ist möglich.
Perfekte Service Momente, überall und jederzeit. Dabei wird Self Service, Customer Service und Field Service durch entsprechende Prozesse abgedeckt. Mittels Apps und plattformunabhängigen Oberflächen werden sämtliche Bereiche im After Sales abgebildet. So können Sie Ihre Mitarbeiter:innen und Ihre Kund:innen durch intuitive Benutzerführung und auf Ihre Bedürfnisse entwickelte Abläufe glücklich machen. Eine intelligente Ressourcenplanung rundet den End-to-End Prozess ab.
Ein weiterer Vorteil der SAP Service Cloud (ehemals SAP Cloud for Customer (C4C)): Wichtige Informationen zur Kommunikation mit den Kund:innen sind allen Fachabteilungen in Echtzeit zugänglich – etwa Mitarbeiter:innen im Vertrieb oder Marketing. Dies ermöglicht ein konsistentes Service-Erlebnis für Ihre Kundschaft über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – von Fragen zu Produkten über Angebote bis hin zu Retouren.
Erfolg im Online Marketing hängt entscheidend davon ab, was Sie über Ihren Kundenstamm wissen. Um Absichten der Kund:innen zu ermitteln, nutzt SAP Marketing Cloud Daten wie Seitenaufrufe und Klicks sowie Käufe und Reaktionen auf Kampagnen. So analysiert die Software, was Ihre Kund:innen interessiert.
Anhand von Segmentierungen und Selektion der Zielgruppen ermittelt das Tool den besten Zeitpunkt, Touchpoint und das jeweils passende Angebot. Auf diese Weise können Sie mit SAP Marketing Cloud (ehemals SAP Hybris Marketing) Ihre Kund:innen personalisiert und in Echtzeit auf allen Kanälen ansprechen. Ihre Angebote und Inhalte kommen automatisiert in dem Moment bei ihnen an, wenn die Wirkung am größten ist. Online wie offline. Auch bislang unbekannte potenzielle Interessent:innen können Sie mit der Software erreichen.
Erfahren Sie mit Qualtrics XM mehr über die Zufriedenheit und Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden und Kund:innen und erhalten Sie wertvolles Feedback zu Ihrer Marke und Ihren Produkten.
Beziehungen beruhen auf Vertrauen, auch Kundenbeziehungen. Mit der SAP Customer Data Cloud stellen Sie sicher, dass Sie Vorschriften und Datenschutzbestimmungen erfüllen – national und international. Die Software ermöglicht das DSGVO-konforme Erfassen, Speichern und Verwalten von Kundendaten, Präferenzen und Einwilligungen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Neben verschiedenen Optionen für Login und Authentifizierung bietet SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya CIAM) Ihren Kund:innen die Möglichkeit zu bestimmen, welche Daten Sie von sich preisgeben wollen. Ihre Kund:innen behalten somit stets die Kontrolle über die eigenen Daten. Das erzeugt Vertrauen zu Ihrem Business.
Ihr Benefit: Auf Basis der gewonnen Daten können Sie wirksames Marketing mit personalisierter Kundenansprache und relevanten Angeboten betreiben. Automatisiert.
